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有了一个好的理念.但如果缺乏具体的执行标准,一切都是空谈。
在这里,我们把我们物业服务的要求和标准公布如下,一方面业主可以很直观的了解自己所能享受的物业服务;另一方面,业主可以对我们的工作形成监督和制约,这将是一个双向的促进。
大家可以看到,我们所参照的标准都是国家一级服务标准,这是中国物管行业目前最高的服务标准。
细心的业主会发现,我们为优图业主量身定制的标准不仅全部达到到国家一级服务标准,甚至还有多项超越了国家一级服务标准。
举个例子:房屋及配套设施完好率,国家一级服务标准是90%,而我们制定的却是99%.高出了国家最高标准整整9个百分点。
在外人看来,也许这9个百分点只是毫不起眼的一个数字,但他却意味着需要我们付出超乎想象的心血和汗水,只因我们参照并最终超越的是国家一级服务标准,要达到都尚属不易。何况去超越?
指标名称 国家一级服务标准 "宝润"服务标准 指标计算依据
房屋及配套设施完好率 90% 99% (完好房建筑面积+基本完好建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%
房屋零修、急修及时率 90% 99% ∑及时完成零修、急修的次数÷∑报修的零修、急修次数×100%
维修工程质量合格率 95% 99% ∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%
维修工程质量回访率   100% ∑调查维修住户满意人数÷∑调查维修住户人数×100%
清洁保洁率 95% 99% ∑已保洁的面积÷∑区内保洁总面积×100%
道路完好率 95% 99% ∑完好道路面积÷∑区内道路总面积×100%
停车场完好率 95% 99% ∑完好停车场总数÷∑区内停车场总数×100%
路灯完好率 95% 99% ∑完好路灯盏数÷∑区内路灯总盏数×100%
小区内治安案件发生率 1.5% 1.5% ∑治安(刑事)案件发生次数÷∑区内住户总人数×100%
自行车、摩托车被盗率 1.5% 1.5% ∑车辆总被盗数÷∑小区登记车辆总数×100%
火灾发生率 1.5% 1% ∑火灾受灾人数÷∑区内住户总人数×100%
指标名称 服务要求及基本措施
房屋及配套设施完好率 分区负责、责任到人。建立完善的巡查制度、严格审批装修管理,健全档案记录。
房屋零修、急修及时率 建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。
维修工程质量合格率 分项监督、严格把关。按照工作一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。
维修工程质量回访率 建立维修回访制度,及时征求住户意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量
清洁保洁率 区内保洁落实到人,每天进行12小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保小区垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。
道路完好率 落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修定期维护保养,由工程部监督执行。物业主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。
停车场完好率
路灯完好率
小区内治安案件发生率 实行24小时安全巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央调度中心24小时值班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立入住期"人防为主、技防为辅",日常期"技防为主,人防为辅、全面防范"的治安思路。明确保安职责,层层防卫,以确保小区居民人身财产安全。
自行车、摩托车汽车被盗率
火灾发生率 全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传和检查力度,由安全员进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保小区安全。


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