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理念及模式,往往就决定了一家物管企业的服务质量和生存之道。
     基于此,优图物管在成立之初曾经参考和借鉴当今世界最先进的物业管理思想,甚至还亲临实地组团观摩,向龙湖、中海、万科这样的全国著名物管企业学习。汲取了百家所长,开阔了视野和思维,同时我们也在深深地思考:什么样的物管才真正适合优图的业主,什么样的物管理念才能引导我们走在物管领域的前沿,什么样的物管模式才能为优图的业主带来可以托付一生的心灵家园。
最终的答案是“英式管家”服务。
    “英式管家”最先就起源于英国皇室,从其诞生一刻便决定了其尊崇显赫的血统。数百年来,“英式管家”无论在英伦三岛,欧美大陆,还是在因石油暴富的中东诸国,乃至新兴的亚洲经济强国,都得到了普遍的认同和推崇,其理论和实践发挥得淋漓尽致、日臻完善,已经成为一门精深的艺术。
    此外,“英式管家”不仅成就了世界上最著名的家政服务品牌,并且一直延续至今。它是目前世界上最为专业、服务最周到的顶级管家,代表了国际级家政服务领域的最高境界。同时,“英式管家”几乎成了全世界范围内“顶级奢享”的代名词。
    “要给就给业主最好的”,这就是我们选择“英式管家”服务的初衷和目的。尽管“英式管家”意味着数以倍计的投入和付出,但我们还是无怨无悔、义无反顾。
那么,“英式管家”究竟有些什么样的服务理念呢?我们经过认真的总结和梳理,归纳了以下几点:
以客为尊:以客户为关注的焦点,平等对待服务的每一位客人,并赢得尊重。
愉悦感受:将服务上引为一种艺术的形式,一种服务双方期望得以实现的精彩感受;
服务沟通:倾诚服务,真诚沟通,致力于建立人与人间关系的最高境界;
服务过程:关注细节,追求完美;
我们在研究的过程中发现,“英式管家”特别强调从细节以及特色服务着手,本着“以人为本,贴近业主,关注业主现实与潜在需求”的人性化服务原则,追求四个“最”:最舒适、最便利、最亲情和最顺畅的无间亲密沟通,让业主感受到无比的尊崇享受。 接下来,“英式管家”服务理念又如何实施和表现呢? 我们做了一个规划,决心以顾客导向为服务理念和服务标准,让业主均享有一名训练有素的物业管家,全天候、全方位地响应业主的召唤,犹如尊驾雇佣了一位忠诚、干练、敬业的私人管家,随时恭候为尊驾提供服务,这将完全有别于普通物业的简单服务和管理(除常规日常公共服务外,其它服务均属为方便业主,物业公司特增设的有偿居家服务项目,价格公示并备案,属双方自愿选择项目)。
    说了这么多关于英式管家的话题,归根结底,我们的核心服务理念可以大致概括为“关怀体贴,每时每刻”这8个字。这也就意味着,我们将竭诚以专职管家的身份悉心照料业主的生活起居,处理烦心琐事,业主可真正领略英式管家服务的温馨,享受度假般生活的恬静和悠闲。


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