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    理念及模式,往往就决定了一家房地产企业的服务质量和生存之道。
    随着地产市场不断发展成熟,竞争已进入白热化阶段,从早期的地段竞争、价格竞争、产品竞争逐渐开始向品牌竞争、服务竞争升级。优图投资一直致力于客户服务和物业管理模式的创新,并完全打破传统的仅靠客户和物业部门提供客户服务的服务理念,推行“三全”服务模式:
    全员服务:构建以专业客户服务部为中心,各业务、职能部门和各项目设立客户服务主管的组织架构,形成了公司完善的客户服务网,促使每个部门每位员工在日常的工作都能充分贯彻“以客户为中心”理念。
    全程服务:变被动服务为主动服务,从房地产项目最初的规划设计到后期的物业服务,客户服务人员始终前瞻性地考虑客户的需求,预测市场所需和客户所想,做出符合客户利益的判断,使公司的项目在最大程度上符合客户的要求,实现售前、售中和售后全程服务体系。
    全新服务:客户的需求不断变化,客户服务工作不断地创新。优图始终认为:服务的创新在于及时与客户的贴近,了解客户的心声,发现客户潜在的需求,并作出迅速地反映,在第一时间满足客户。


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