重庆优图投资有限公司 > 物业管理

有了一个好的理念.但如果缺乏具体的执行标准，一切都是空谈。
在这里，我们把我们物业服务的要求和标准公布如下，一方面业主可以很直观的了解自己所能享受的物业服务；另一方面，业主可以对我们的工作形成监督和制约，这将是一个双向的促进。
大家可以看到，我们所参照的标准都是国家一级服务标准，这是中国物管行业目前最高的服务标准。
细心的业主会发现，我们为优图业主量身定制的标准不仅全部达到到国家一级服务标准，甚至还有多项超越了国家一级服务标准。
举个例子:房屋及配套设施完好率，国家一级服务标准是90%，而我们制定的却是99%.高出了国家最高标准整整9个百分点。
在外人看来，也许这9个百分点只是毫不起眼的一个数字，但他却意味着需要我们付出超乎想象的心血和汗水，只因我们参照并最终超越的是国家一级服务标准，要达到都尚属不易。何况去超越？

指标名称	国家一级服务标准	"宝润"服务标准	指标计算依据
房屋及配套设施完好率	90%	99%	(完好房建筑面积+基本完好建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%
房屋零修、急修及时率	90%	99%	∑及时完成零修、急修的次数÷∑报修的零修、急修次数×100%
维修工程质量合格率	95%	99%	∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%
维修工程质量回访率		100%	∑调查维修住户满意人数÷∑调查维修住户人数×100%
清洁保洁率	95%	99%	∑已保洁的面积÷∑区内保洁总面积×100%
道路完好率	95%	99%	∑完好道路面积÷∑区内道路总面积×100%
停车场完好率	95%	99%	∑完好停车场总数÷∑区内停车场总数×100%
路灯完好率	95%	99%	∑完好路灯盏数÷∑区内路灯总盏数×100%
小区内治安案件发生率	1.5%	1.5%	∑治安(刑事)案件发生次数÷∑区内住户总人数×100%
自行车、摩托车被盗率	1.5%	1.5%	∑车辆总被盗数÷∑小区登记车辆总数×100%
火灾发生率	1.5%	1%	∑火灾受灾人数÷∑区内住户总人数×100%

指标名称	服务要求及基本措施
房屋及配套设施完好率	分区负责、责任到人。建立完善的巡查制度、严格审批装修管理，健全档案记录。
房屋零修、急修及时率	建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。
维修工程质量合格率	分项监督、严格把关。按照工作一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。
维修工程质量回访率	建立维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量
清洁保洁率	区内保洁落实到人，每天进行12小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
道路完好率	落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修定期维护保养，由工程部监督执行。物业主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。
停车场完好率
路灯完好率
小区内治安案件发生率	实行24小时安全巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期"人防为主、技防为辅"，日常期"技防为主，人防为辅、全面防范"的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。
自行车、摩托车汽车被盗率
火灾发生率	全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由安全员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。